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よくあるご質問

  • サービスについて
    • Q

      「ひかりdataWAN」とはなんですか。

      A

      ひかりdataWAN」とは、NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、
      SORAシム株式会社が提供する光インターネット回線のことです。
    • Q

      通信速度はどれくらいですか。

      A

      最大概ね1Gbpsですが、お客様のご利用状況や建物環境により異なります。 また、「ひかりdataWAN」はベストエフォート型サービスとなります。
      通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。
      インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。
    • Q

      提供エリアはどこですか。

      A

      NTT東西が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。 ※建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。
    • Q

      ISPは選択できますか。

      A

      ひかりdataWANアクセス(プロバイダフリープラン)をお申し込みいただく場合、NTTのフレッツ光に対応しているプロバイダであればご利用いただけます。
  • 転用について
    • Q

      転用とはなんですか。

      A

      すでにフレッツ光をご利用中のお客様が「ひかりdataWAN」に乗り換えることを「転用」といいます。
    • Q

      どうすれば転用ができますか。

      A

      お客様ご自身で転用承諾番号を取得いただいた後、SORAシム株式会社へお申込みください。 工事不要で、申込から10日前後で転用が完了いたします。
      転用承諾番号の取得方法は こちらから
    • Q

      転用承諾番号とはなんですか。

      A

      現在ご契約されているフレッツ光から転用する際に、NTT東西から発行される転用手続き番号です。
    • Q

      転用承諾番号はどこで取得できますか。

      A

      NTT東日本、NTT西日本の専用WEB、専用ダイヤルから取得いただけます。
      <NTT東日本 フレッツ光をお使いの方>
      WEBでお手続き 電話でお手続き
      専用サイト:https: //flets.com/tenyou/
      (受付時間)8時30分~22時 土日・祝日も受付
      ※年末年始を除きます
      専用ダイヤル :NTT東日本 フレッツ受付センタ 0120-140-202
      (受付時間)9時~17時 土日・祝日も受付 
      ※年末年始を除きます

      <NTT西日本 フレッツ光をお使いの方>
      WEBでお手続き 電話でお手続き
      専用サイト:http://flets-w.com/collabo/
      (受付時間)7時~25時 土日・祝日も受付 ※年末年始を除きます
      専用ダイヤル:0120-553-104
      (受付時間)9時~17時 土日・祝日も受付 ※年末年始を除きます
    • Q

      転用承諾番号の有効期限は何日間ですか。

      A

      転用承諾番号発行日から15日以内に「ひかりdataWAN」のお申し込み手続きを行っていただく必要があります。
      15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となるため、再度新たな転用承諾番号を取得いただく必要があります。
  • 料金について
  • オプションについて
    • Q

      現在、NTT東日本、NTT西日本の提供しているオプションサービスを利用していますが、転用後も継続して利用可能ですか?

      A

      下記のオプションサービスにつきましては、転用後も継続して利用いただけます。
      ・ひかり電話(※お客様の契約プランによっては、一部内容が異なる場合があります。)
      ・フレッツテレビ
      ・リモートサポートサービス

      ※転用後のサービス提供はSORAシム株式会社となります。また、名称は下記になります。
      ・ひかり電話 基本 → ひかりde 電話
      ・ひかり電話 エース → ひかりde 電話α
  • 工事について
    • Q

      申込からどれくらいで工事が完了しますか。

      A

      お申込処理が完了した日から3~4週間程度が工事日程の目安となります。
      ※混雑状況や建物環境により上記日程より時間がかかる場合がございます。
      ※工事当日はお客様のお立会いが必要です。ご契約者以外でも可能です。
    • Q

      工事時間はどれくらいかかりますか。

      A

      1時間から2時間が目安です。
      ※建物環境により上記の目安より時間がかかる場合がございます。
    • Q

      工事が不要な場合とはどのような場合ですか。

      A

      転用の場合です。
      ※お客様のご利用環境やお申し込み内容等により、別途工事が必要になる場合があります。
  • 設定について
    • Q

      設定方法がわかりません。

      A

      SORAシム株式会社からお送りする白い封筒に、ひかりdataWANご契約の内容等と合わせて「超かんたん設定マニュアル」が同封されていますので、そちらをご確認ください。
      「超かんたん設定マニュアル」をご確認いただいても設定が行えない場合は、ひかりdataWANインフォメーションセンターへご連絡ください。

電話でのお問い合わせ

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ひかりdataWANインフォメーションセンター

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